Časté dotazy

Nejste si jisti procesem nákupu nebo přípravou podkladů? Určitě nejste sami. Proto jsme připravili soupis nejčastějších dotazů našich zákazníků. Pokud jste nenašli řešení vašeho problému, obraťte se na naše specialisty.

Proces nákupu

  • Přihlaste se, nebo registrujte.
  • Vyberte si produkt.
  • Navolte si specifikaci produktu a balení.
  • Zvolte počet kusů a cena produktu se vám okamžitě zobrazí.
  • Přidejte produkt do košíku.
  • Pokud máte voucher, uplatníte ho v košíku.
  • Pokračujte v dalším objednávání nebo přejděte k dokončení objednávky.

  • Vyberte způsob dopravy.
  • Vyberte nebo přidejte doručovací adresu, pokud je odlišná od vaší výchozí.
  • Vyberte způsob platby.
  • Vyberte nebo přidejte fakturační adresu, pokud je odlišná od vaší výchozí
  • Můžete také změnit název zásilky i název produktu. Při objednání více stejných produktů doporučujeme změnit jejich název. Ulehčí vám to orientaci v objednávce i při přiřazování tiskových dat.
  • Můžete napsat poznámku k objednávce.
  • Potvrďte Souhlas s obchodními podmínkami.
  • Dokončete objednávku, obratem obdržíte e-mailové potvrzení objednávky.
  • V případě platby kartou nebo formou PayPal budete automaticky přesměrovaní na platební bránu. Po zaplacení se vrátíte opět zpět na stránky e-shopu.
  • Pokud se vám nepodařilo realizovat platbu, můžete tak učinit později z vašeho účtu. Zde si rozkliknete detail objednávky a systém vám ukáže odkaz pro uhrazení objednávky.

  • Přetáhněte soubor s daty do vyznačeného pole nebo klikněte na odkaz.
  • Pokud se vám nepodařilo nahrát tisková data, můžete tak učinit později z vašeho účtu. Zde si rozkliknete detail objednávky a systém vám ukáže místo, kam máte nahrát tisková data.
  • Po nahrání tiskových dat nezapomeňte poslat objednávku do výroby, stisknutím tlačítka „Odeslat do výroby.“ Pokud tento krok neuděláte, výroba vaší objednávky se nespustí.
  • Výroba bude zahájena po přijetí on-line platby a nahrání tiskových dat.
  • Fakturu vám zašleme do 5ti pracovních dnů od expedice.

Produkty

Všechny objednávky jsou monitorovány v celém svém výrobním i logistickém procesu. Hlídáme nejen výrobní proces zakázky, ale i její zpětnou identifikovatelnost. Objednávku může tedy vytvořit pouze registrovaný uživatel.

Registrovaný uživatel získává celkový přehled o objednávkách, vystavených fakturách i dodacích listech. Může přidávat různé fakturační i doručovací adresy, případně přizvat ke spolupráci i své kolegy z firmy, kteří budou mít společný klientský účet.

Ceny produktů se objevují při zadávání specifikace produktu, okamžitě on-line v kalkulátoru e-shopu. V nabídce naleznete nejoblíbenější konfigurace vybrané na základě našich dlouholetých zkušeností. Kalkulaci ceny produktů, které nejsou v nabídce, vám zašleme na individuální poptávku.

Ano. V jedné objednávce si můžete objednat více různých produktů. Produkty vložíte do košíku a společně odešlete jako jednu souhrnnou objednávku. Budou se vám počítat jedny náklady na dopravu podle celkové hmotnosti zboží.

Ano. V kalkulátoru e-shopu si můžete najednou porovnávat několik různých množství stejného produktu.

Ano, kontaktujte tým zákaznické podpory. Připravíme vám individuální nabídku.

Podívejte se do nabídky konfigurátoru u daného produktu, zda tam požadovaná gramáž není uvedena. Pokud si z nabízených možností nevyberete, kontaktujte tým zákaznické podpory. Připravíme vám individuální nabídku.

Kontaktujte tým zákaznické podpory. Připravíme vám individuální nabídku.

Některé produkty nabízíme s individuálním formátem. Limity pro vlastní formát jsou uvedené v popisu u detailu produktu. Zadejte do konfigurátoru vlastní formát a ihned se dozvíte, zda požadovaný formát lze zadat či nikoli. Pokud váš vlastní formát konfigurátor neakceptuje, kontaktujte tým zákaznické podpory. Připravíme vám individuální nabídku.

Ano, nátisk vám zajistíme. Kontaktujte tým zákaznické podpory, který s vámi domluví termín i cenu.

Pokud jste nenašli v nabídce našeho e-shopu produkt, množství, gramáž nebo požadovanou povrchovou úpravu, kontaktujte zákaznickou podporu. Připravíme vám nabídku podle vašich individuálních požadavků.

Pokud u vašeho produktu nenajdete vámi požadovaný formát, kontaktujte zákaznickou podporu, připravíme vám individuální nabídku.

Overnight je služba rychlého tisku s doručením do 24 hodin od objednání tisku, kterou nabízíme pro vybrané produkty. Prohlédněte si produkty, které realizujeme s tímto expresním tiskem.

Pro vybrané produkty nabízíme službu rychlého tisku tzn. overnight. Prohlédněte si produkty overnight, které realizujeme s tímto expresním tiskem. V tomto případě doručujeme do 24 hodin od objednání tisku.

Ano. Kontaktujte zákaznickou podporu.

Ano, vzorové dokumenty v příslušných grafických programech najdete pod kalkulátorem. Po rozkliknutí si je můžete stáhnout. Obsahují informace o spadech, bezpečné zóně, doporučené ICC profily i postup pro export do pdf. Dokumenty obsahují také pomocnou navigační vrstvu (help layer), kterou si můžete skrýt v nastavení vrstev. Formát lze změnit v nastavení dokumentu.

Pokud chcete mít vyrobenou zakázku ještě ten stejný den, objednejte si produkty označené jako overnight, nahrajte data a odešlete do výroby, maximálně do 12.00 hodin (poledne) téhož dne. V tomto případě budeme hotové produkty předávat dopravci ještě týž den.

Pokud objednáte produkty overnight po 12.00 hodině, budou předány dopravci z výroby následující pracovní den.

Objednávka

O individuální nabídku můžete požádat vyplněním formuláře nebo kontaktovat přímo tým zákaznické podpory. Telefonicky +420 537 001 537, e-mailem: support@point4me.com nebo on-line chatem. V pracovní dny od 8.00 do 16.30 hodin.

Přihlaste se do klientského účtu, v záložce (panelu) „Objednávky“ najdete list všech objednávek a jejich aktuální statusy nebo kontaktujte tým zákaznické podpory.

Tisková data nahráváte ve 3. kroku objednávkového procesu, viz proces objednání produktu. Data můžete také nahrát později. Přihlaste se do klientského účtu, v detailu objednávky můžete vložit tisková data a poslat objednávku do výroby.

Vaši objednávku zadáte do výroby v kroku č. 3 objednávkového procesu, viz proces objednání produktu. Po zaplacení objednávky (při platbě on-line kartou) a nahrání tiskových dat, posíláte objednávku do výroby stisknutím zeleného tlačítka: „Odeslat do výroby.“

Záleží na tom, zda jste již objednávku zaslal/a do výroby nebo ne. Co nejdříve, prosím, kontaktujte tým supportu a připravte si číslo objednávky. Společně zjistíme situaci a definujeme postup.

Ano. Pokud nebyla objednávka zadána do výroby, lze ji ještě měnit. Ve vašem klientském účtu můžete vyměnit tisková data. Celou objednávku také můžete stornovat. Pokud máte jiné požadavky na změny, kontaktujte tým zákaznické podpory. Jak stornovat objednávku zjistíte zde.

Ano, je to možné, ale je to závislé na výrobním statusu zakázky. Kontaktujte prosím co nejdříve tým zákaznické podpory. Zjistíme, zda je možné ještě zastavit výrobu. Pokud dojde ke stornování výroby v jejím procesu, váží se k tomu poplatky za již vykonané práce. Viz podmínky stornování objednávky po zadání do výroby.

Fakturace

Ano je to možné. Po realizaci minimálně 3 objednávek vám tuto službu rádi nastavíme.

Fakturu vám pošleme e-mailem maximálně do 5 pracovních dnů.

Fakturu si můžete stáhnout z vašeho klientského účtu ze záložky (panelu) „Faktury.“

Dodací list lze stáhnout z vašeho klientského účtu ze záložky (panelu) „Dodací listy.“

Pokud jste již objednávku odeslal/a toto již nelze realizovat. Fakturační adresa je již zavedená v systému. Pokud jste objednávku ještě neodeslal/a lze objednávku stornovat, viz postup zde nebo kontaktovat tým supportu. Při zadávání objednávky si můžete fakturační adresu zvolit z uložených nebo přidat novou.

Ano, může.

Fakturační adresu můžete přidat nebo vybrat ve správě svého účtu nebo při zadávání objednávky.

Ne. Toto není již v klientském účtu možné.

Platba

Pokud jste zvolili on-line platbu platební kartou, nebo formou PayPal, ověřte číslo karty, expiraci a povolení služby. Pokud se vám platbu nepodařilo odeslat z důvodů překročeného limitu, upravte si limit u své banky. Poté ve vašem klientském účtu zadejte v detailu objednávky platbu zakázky znovu. Pokud jste zvolili platbu hotovostí nebo dobírkou a přesto vám systém hlásí chybu, kontaktujte tým support.

Máte možnost uhradit objednané zboží platbou na dobírku, platebním systémem PayPal, platebními kartami MasterCard a Visa nebo hotově při osobním odběru. Více se o možnostech platby dozvíte zde.

Slevový kód zadáte do kolonky v nákupním košíku a ověříte ho kliknutím na tlačítko „OVĚŘIT“. Pokud se vyskytnou nesrovnalosti, kontaktujte tým zákaznické podpory ještě před ukončením objednávky. Slevu není možné uplatnit dodatečně po dokončení objednávky.

Prosím ověřte, zda jste uvedli správné číslo. V případě přetrvávajícího problému kontaktujte tým zákaznické podpory.

Prosím ověřte, zda jste plátce DPH, případně zda jste uvedli správné číslo/formát. Pokud nejste plátce DPH, nemusíte DIČ uvádět. Pokud jste plátce, ale systém neakceptuje zadané číslo, kontaktujte tým zákaznické podpory.

Termín dodání a doprava

Expedice zboží znamená předání vyrobené zakázky ve výrobním závodě dopravci.

Expedice znamená předání vyrobené zakázky ve výrobním závodě dopravci. Doručení zboží je dodání zakázky v určitý den, na určené místo. Doručení zboží trvá většinou po České republice do jednoho pracovního dne od expedice. Záleží na podmínkách zvolené dopravy.

Termín expedice se zobrazuje přímo v objednávce, po jejím dokončení. Termíny expedicí vidíte také v přehledu vašich zakázek ve vašem klientském účtu.

Pro zasílání využíváme služeb společnosti DPD a Uloženka. Více se o nabízených typech přepravy dozvíte zde.

Záleží na vámi vybraném typu dopravy. U většiny typů dopravy vám přijde informační e-mail o možnosti dodání objednávky. Pokud zadáte dopravu osobním vyzvednutím a zakázku si nevyzvednete, tak vás tým zákaznické podpory kontaktuje a domluví se s vámi na dodatečném předání.

Termín expedice zakázky z výroby je uveden na objednávce. Po předání zboží dopravci bývá obvykle zboží po České republice doručeno do jednoho dne. Záleží na podmínkách zvoleného dopravce.

Dopravu zajišťujeme formou kurýrních služeb: DPD, Uloženka nebo osobním vyzvednutím. Více se o nabízených typech přepravy dozvíte zde. Cena se odvíjí dle zvoleného dopravce a hmotnosti zásilky.

Ano, vaši zakázku si můžete vyzvednout osobně v naší provozovně v Medlově. Tuto možnost volíte v kroku 3, vaší objednávky. Kontakty na výdejní místa naleznete zde.

Přihlaste se do svého klientského účtu, zde uvidíte, zda byla zakázka již zadána do výroby. Pokud jsme vaši zakázku předali již dopravci, přijde vám od nás e-mail o expedici objednávky.

Pokud zboží nebylo ještě expedováno, tak můžete. V takovém případě kontaktujte prosím linku zákaznické podpory. Pokud byla zakázka již předána dopravci, není možné změnit dodací adresu. Změnu si můžete domluvit pouze po dohodě s vámi zvoleným dopravcem.

Pokud zboží nebylo ještě expedováno, tak můžete. V takovém případě kontaktujte prosím linku zákaznické podpory. Pokud byla zakázka již předána dopravci, není možné změnit dopravce.

Ano, dodací adresu zadáváte v objednávce a může se lišit od fakturační.

Dropshipping je služba zasílání zásilky v neoznačeném balení přímo na adresu vašeho klienta. Služba dropshippingu je umožněna pouze ověřeným zákazníkům, který mají povolenou platbu na fakturu nebo volí formu platby předem kartou nebo PayPal. Objednávku nelze platit na dobírku! Pokud jste ověřeným zákazníkem a máte aktivovanou službu dropshipping, v košíku v sekci doprava zvolíte dopravu a aktivujete dropshipping zdarma.

Dropshipping nabízíme pouze ověřeným zákazníkům, kteří u nás mají nastavenou platbu fakturou nebo volí formu platby předem kartou nebo PayPal. Ověřeným zákazníkem se stanete po realizované třetí zakázce. Následně můžete požádat o aktivování služby dropshippingu. Dropshipping můžou využít také zákazníci, kteří volí platbu kartou předem. V tomto případě prosím kontaktujte tým zákaznické podpory, který vám dropshipping u zakázky nastaví.

Dropshipping můžou využít také zákazníci, kteří zvolí platbu dopředu kartou. V tomto případě prosím kontaktujte tým zákaznické podpory, který vám dropshipping u zakázky nastaví.

Ano. Doručovací adresa (tedy ta k vašemu klientovi) může být jiná než fakturační. Pokud byste chtěli, aby bylo zboží odesláno zákazníkovi bez označení nebo s vaší identitou, můžete využít službu dropshippingu – odesílání zboží v neoznačené zásilce. Více o této službě si přečtěte zde.

Připravte si číslo objednávky a kontaktujte tým zákaznické podpory.

Jednotlivé zakázky budou odeslány podle svého datumu expedice. Společné odeslání zakázek si můžete zajistit tak, že si všechny produkty objednáte v jedné objednávce.

Storno a reklamace

Stornování před odesláním do výroby. Pokud jste objednávku ještě neodeslali do výroby, můžete ji stornovat sami, ve vašem klientském účtu, v sekci objednávky. Toto storno je bezplatné.

Stornování po odeslání do výroby. Pokud jste objednávku již odeslali do výroby, nemůžete ji již sami stornovat, kontaktujte prosím tým zákaznické podpory. Záleží na tom, v jakém stavu výroby se objednávka v daný moment nachází. Podle toho bude určen stornovací poplatek.

V případě stornování objednávky po odeslání do výroby a zahájení výroby.

V případě stornování objednávky před odesláním do výroby nebo před zahájením výroby.

Přihlaste se, ve vašem účtu v záložce „Objednávky“ naleznete přehled vašich objednávek. Klikněte na odkaz „Detaily". Zde se vám zobrazí „detail objednávky". U statusu objednávky naleznete odkaz na storno objednávky, stačí je kliknout a potvrzením storna bude objednávka stornována.

V případě platby kartou nebo PayPal Vám pošleme peníze zpět na účet, ze kterého byla objednávka zaplacena.

Připravte si číslo objednávky a kontaktujte tým zákaznické podpory. Doporučujeme kontaktovat podporu e-mailem support@point4me.com.

Připravte si číslo objednávky, popis reklamace nebo reklamované části, fotografie reklamovaného produktu nebo okolnosti reklamace. Všechny tyto informace jsou nezbytné pro vyřízení reklamace. Pošlete je prosím ideálně e-mailem na tým zákaznické podpory support@point4me.com. Tým supportu si tyto materiály projde, vyhledá objednávku, zjistí informace z výroby a ozve se vám.

Projdeme si vaše zaslané materiály k reklamaci (popis reklamace a fotografie reklamovaného produktu), srovnáme je s vašimi tiskovými daty, informacemi z objednávky a procesu výroby. V dalším kroku nám pošlete vytištěný reklamovaný materiál k posouzení. Vyhodnotíme reklamaci a do 14 dnů vám pošleme vyjádření.

Reklamaci odborně posoudíme, srovnáme tisková data s objednávkou a na základě tohoto výsledku vám nabídneme kompenzaci podle rozsahu zakázky. Řeší se individuálně.

Vaše reklamace bude vyřízena do 14 dnů.

Ano pro posouzení reklamace potřebujeme vidět vadné výtisky, které porovnáme s tiskovými daty a objednávkou.

Klientský účet

Registraci můžete provést přes tento odkazV případě, že registrujete firmu, tak stačí vyplnit IČO a všechny další informace se automaticky doplní, na základě informací z obchodního rejstříku. 

Přihlaste se do svého klientského účtu, v záložce „Objednávky“ uvidíte přehled vašich objednávek a jejich stav. Pokud jsme vaši zakázku předali již dopravci, přijde vám od nás e-mail o expedici zakázky.

Ano. Ve vašem klientském účtu můžete mít více doručovacích adres. Můžete změnit svou výchozí, vybrat z již uložených nebo přidat novou dodací adresu.

E-mailovou adresu nemůžete sami upravovat. Je to údaj, který slouží k identifikaci klienta. V případě, že potřebujete změnit e-mailovou adresu, kontaktujte tým zákaznické podpory.

Ano. Ve vašem klientském účtu můžete mít více fakturačních adres. Můžete změnit svou výchozí, vybrat z již uložených nebo přidat novou fakturační adresu.

Přihlaste se do svého klientského účtu, přejděte do záložky „Správce účtu“ a klikněte na odkaz „Změnit heslo.“ Na e-mail vám budou zaslány pokyny pro změnu hesla.  Pokud se vám i poté nedaří přihlásit, kontaktujte zákaznickou podporu.

Zkuste funkci obnovu zapomenutého hesla zde. Pokud se vám i poté nedaří přihlásit, kontaktujte tým supportu.

Pro obnovu zapomenutého hesla klikněte zde.

Přihlaste se k odběru newsletteru zde.

Pro zrušení odběru newsletteru klikněte prosím zde.

Kontaktujte tým zákaznické podpory.

Kontaktujte tým zákaznické podpory.

Tisková data

Tisková data nahráváte v pdf formátu, v kroku 3 objednávkového procesu.

Tisková data nahráváte v kroku 3 objednávkového procesu. Data můžete také nahrát přímo ve vašem klientském účtu. Přihlaste se do účtu, přejděte do „Detailu objednávky,“ nahrajte tisková data a pošlete do výroby.

Tisková data můžete nahrát i později v přehledu objednávek ve svém zákaznickém účtu. Pamatujte, je potřeba nahrát tisková data do půlnoci v den vytvoření objednávky. Pozdější nahrání dat vám změní termín expedice.

Pokud nebyla objednávka zadána do výroby, můžete měnit. Ve vašem účtu v „Detailu objednávky“ můžete mazat nebo nahrazovat tisková data.

Ano, ale je to závislé na výrobním statusu zakázky. Kontaktujte prosím co nejdříve tým zákaznické podpory. Zjistíme, zda je možné ještě zastavit výrobu. Pokud dojde ke stornování výroby v jejím procesu, váží se k tomu storno poplatky za již vykonané práce. Viz podmínky stornování objednávky po zadání do výroby.

Tisková data formálně vždy před odesláním do výroby kontrolujeme. Pokud zde najdeme chybu, budeme vás kontaktovat.

Pokud nenahrajete tisková data včas, posune se vám termín expedice.

Tisková data je potřeba nahrát ten samý den, kdy vytvoříte objednávku, ideálně do 23.59 hodin nebo do 12.00 hodin v prípadě služby overnight.

Ano. Naši specialisté kontrolují každou zakázku po technické stránce.

Data můžete poslat na e-mail support@point4me.com a to buď přímo, nebo pomocí služeb například Úschovny, Google Disku, DropBox. Prosíme také o sdělení informací, proč vám nešly tisková data nahrát.

Tiskové poradenství

Ano, nátisk vám zajistíme. Kontaktujte tým zákaznické podpory, který s vámi domluví termín i cenu.

Ideální rozměr spadů jsou 3 mm na každou stranu dokumentu.

Spad je přesah tištěné grafiky přes čistý rozměr tiskoviny. Musí do něho být zahrnuta veškerá grafika, která má být až do kraje tiskoviny. Naopak v něm nesmí být text, protože po ořezu na konečný formát by došlo k jeho odstranění.

Značení barevnosti udává počet barev na každé straně listu papíru. 1/0 – jednostranný černobílý tisk, 1/1 – oboustranný černobílý tisk, 4/0 – jednostranný plnobarevný tisk, 4/4 – oboustranný plnobarevný tisk.

Zobrazení barev RGB je určené například pro monitory a televize. Tištěná grafika používá barevný prostor CMYK. Barvy v tomto barevném prostoru však nelze vytisknout ve stejných tónech, jako je vidíte na monitoru (např. reflexní žlutá, oranžová). Proto je vždy nutné tisková data připravovat v barevném prostoru CMYK. Doporučujeme tyto ICC profily pro přípravu podkladů: pro natírané papíry ISO Coated v2 (FOGRA39) nebo PSO Coated (FOGRA51), pro nenatírané papíry PSO Uncoated ISO 12647 (FOGRA47) nebo PSO uncoated (FOGRA52) .

Obálku pro vazbu V1 (šitá vazba, spojená ve hřbetu dvěma sponkami) nám můžete poslat po stranách. Obálku pro vazbu V2 (lepená vazba, spojená ve hřbetu lepidlem) potřebujeme dodat smontovanou, a to včetně hřbetu. Šíři hřbetu vám na požádání sdělí pracovníci supportu.

Pro zobrazování správné barevnost musíte mít kalibrovaný monitor. Pokud jej nemáte, barvy zobrazované na vašem monitoru mohou být jiné než v tisku. Rozdíl je také ve vnímání RBG barevnosti versus CMYK.

Data pro parciální lak můžete vytvořit buď jako samostatný dokument (stránku) nebo formou přímé barvy s přetiskem, která bude součástí dat pro tištěnou grafiku. V obou případech musí být data pro parciální lak připravena ve 100% barvy.

Doporučené rozlišení pro tištěnou grafiku je 300 PPI.

Většina programů pro tvorbu PDF obsahuje přednastavení. Doporučujeme použít přednastavení s označením PDF/X-1a:2001, kvalitní tisk, press  apod. V případě ručního nastavení použijte tyto hodnoty: rozlišení fotografií (stupňů šedi i barevných) 300 PPI, rozlišení pérovek (černo-bílé kresby) 600-1200 PPI, barevný režim: CMYK.

Vícestránkový dokument doporučujeme u brožur nebo volných listů. U vizitek může být v jednom dokumentu grafika pro lícovou a rubovou a také pro parciální lak. Nikdy nenahrávejte jeden dokument, ve kterém je více jmen nebo druhů tiskovin.

Zobrazení barev RGB je určené například pro monitory a televize. Tištěná grafika vždy používá barevný prostor CMYK. Barvy v tomto barevném prostoru však nelze vytisknout ve stejných tónech, jako je vidíte na monitoru (např. reflexní žlutá, oranžová). Proto je vždy nutné tisková data připravovat v barevném prostoru CMYK.

Data pro tisk nám prosím nahrávejte v souborech PDF v tiskové kvalitě. Pouze tak Vám můžeme zaručit bezproblémový tisk.

Tisk Pantone barvami není v e-shopu možný. Kontaktujte prosím linku zákaznické podpory, připravíme vám individuální cenovou nabídku.

V případě vícestránkových produktů (1 list = 2 strany) vždy dbejte na to, aby všechny strany produktu byly uloženy v jednom PDF souboru a stránky šly od první po poslední stranu za sebou.

Pokud v produktu máte volnou (nepotištěnou) stranu, tak tato stránka musí také být v PDFku a umístěna na správné pozici.

Vyjímky z výše uvedeného

Skládané letáky
U nich je vhodnější zaslat již vyřazené jednotlivé strany vedle sebe tak, aby vytvořily rozloženou lícovou a rubovou stranu dokumentu. Předejdete tak nesrovnalostem s vyřazováním zaslaných stran a následným skládáním.

Brožury
U brožur s lepenou vazbou V2 vkládejte obálku jako samostatné PDF. Obálka jedno PDF a vnitřní listy druhé PDF. Současně je potřeba, aby obálka byla již vyřazena v rozloženém stavu a obsahovala hřbet. 

Doporučujeme

Před vložením tiskových dat k objednávce si udělejte svoji maketu dokumentu, abyste si byli jisti, že při objednaném způsobu skládání vám bude sedět úvodní a zadní strana složeného dokumentu.